Toutes les informations légales, conditions d'utilisation et politiques de FlowPoint réunies en un seul endroit.
Dénomination : FlowPoint
Exploitant : Heusschen Maël
Numéro d'entreprise : BE1038.273.845
Email : support@flowpoint.pro
Site : https://flowpoint.pro
FlowPoint est hébergé sur une infrastructure cloud sécurisée exploitée par des prestataires professionnels répondant aux standards de sécurité du secteur. Les fournisseurs d'infrastructure peuvent évoluer afin de garantir les meilleures performances, la disponibilité et la sécurité du service.
Tous les contenus présents sur ce site (logiciels, interfaces, bases de données, textes, illustrations, logos, graphismes et tout autre contenu) sont la propriété exclusive de FlowPoint, protégés par le droit d'auteur belge et international. Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation préalable écrite.
Dernière mise à jour : mai 2026
L'accès à la plateforme FlowPoint est réservé aux professionnels et aux entreprises souhaitant améliorer leur visibilité locale en ligne. L'utilisateur doit être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire.
L'inscription nécessite la fourniture d'informations exactes et complètes. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous son compte.
Lors de la création de son compte, l'utilisateur est automatiquement inscrit à la newsletter de FlowPoint et accepte de recevoir par email les actualités, conseils, offres et informations relatives aux services FlowPoint. L'utilisateur peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque newsletter ou en contactant support@flowpoint.pro.
L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme conformément aux lois en vigueur, à ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité, et à ne pas utiliser le service à des fins illégales, frauduleuses ou abusives.
FlowPoint se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni remboursement en cas de manquement grave.
Toute tentative d'utilisation abusive (contournement des quotas, création de multiples comptes frauduleux, scraping massif, etc.) entraînera la résiliation immédiate du compte et pourra faire l'objet de poursuites légales.
FlowPoint s'efforce d'assurer une disponibilité élevée du service mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. Des maintenances programmées ou imprévues peuvent survenir. FlowPoint ne pourra être tenu responsable des interruptions.
FlowPoint ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de profits ou de données résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, dans la limite permise par la loi applicable.
En toute hypothèse, la responsabilité totale de FlowPoint ne pourra excéder le montant payé par l'utilisateur au cours des douze derniers mois précédant l'événement ayant donné lieu à la réclamation.
FlowPoint fournit des analyses, recommandations et outils d'optimisation mais ne garantit aucun classement spécifique dans les moteurs de recherche, aucune augmentation de trafic ni aucun résultat commercial déterminé. Les performances SEO dépendent de nombreux facteurs externes indépendants de la volonté de FlowPoint. Les recommandations fournies par FlowPoint constituent une aide à la décision et ne remplacent pas l'expertise ou le jugement professionnel de l'utilisateur.
Dernière mise à jour : mai 2026
FlowPoint propose trois plans payants (Standard, Pro, Ultra) avec des fonctionnalités progressives, accessibles via un abonnement mensuel. Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tout nouveau compte.
Les paiements sont traités par Stripe. Les données bancaires ne sont jamais stockées par FlowPoint. Les prix sont exprimés en euros TTC. FlowPoint se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à chaque échéance mensuelle sauf résiliation explicite par l'utilisateur avant la date de renouvellement.
En cas d'échec de paiement, plusieurs tentatives seront effectuées automatiquement. Après épuisement des tentatives, l'accès au service sera suspendu jusqu'à régularisation du paiement.
Le compte sera suspendu en cas de non-paiement. Les données sont conservées pendant 90 jours après suspension ou résiliation avant suppression définitive.
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué.
Une facture électronique est générée automatiquement à chaque renouvellement et envoyée à l'adresse email associée au compte. Les factures sont disponibles en téléchargement depuis l'espace client.
Les modules complémentaires (add-ons) sont facturés séparément de l'abonnement principal. Certains add-ons peuvent être facturés immédiatement lors de l'achat et activés dès confirmation du paiement. Les add-ons récurrents sont renouvelés automatiquement jusqu'à résiliation explicite par l'utilisateur.
La TVA est appliquée conformément à la réglementation en vigueur et peut varier selon le pays de facturation du client et son statut fiscal (particulier, professionnel assujetti, auto-entrepreneur, etc.). Les entreprises européennes assujetties à la TVA peuvent renseigner leur numéro de TVA intracommunautaire afin d'obtenir une facturation hors taxe, sous réserve de validation.
Dernière mise à jour : mai 2026 — Conformément au Règlement (UE) 2016/679
Nous collectons les informations suivantes : nom, prénom, adresse email professionnelle, nom de l'entreprise, données de facturation, adresse IP, données d'utilisation de la plateforme et préférences de compte.
Vos données sont utilisées pour fournir le service, traiter les paiements, envoyer des communications liées au compte et la newsletter FlowPoint, améliorer la plateforme et assurer la sécurité du service. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
FlowPoint only accesses Google user data after you have explicitly authorized access through Google's OAuth consent flow. Google user data is used exclusively to provide the FlowPoint features you request, including SEO dashboards, Analytics reporting, Search Console insights, Google Business Profile management, automated reports, monitoring, and recommendations.
Google user data is never sold, never shared with advertisers, and never used to train artificial intelligence or machine learning models. FlowPoint does not disclose Google user data to third parties except when strictly necessary to operate and provide the requested service, or when disclosure is required by law.
When strictly necessary to operate the service, the following categories of service providers may process the minimum information required to perform their services on behalf of FlowPoint:
These providers act as processors on behalf of FlowPoint and receive only the minimum information necessary to perform their specific services. Users may disconnect their Google account at any time, request deletion of stored Google-related data, or contact support@flowpoint.pro with any privacy request.
L'adresse email fournie lors de la création d'un compte est utilisée pour l'inscription automatique à la newsletter FlowPoint. Celle-ci peut contenir des actualités, conseils, offres et informations sur nos services. Chaque newsletter comporte un lien de désinscription permettant de ne plus recevoir ces communications à tout moment, sans incidence sur l'accès à la plateforme ni sur les communications strictement nécessaires à la gestion du compte.
Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la clôture du compte à des fins légales et comptables.
Vous pouvez demander à tout moment une copie de vos données personnelles en contactant support@flowpoint.pro.
Vous pouvez corriger vos données inexactes directement depuis votre espace client ou en contactant notre support.
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Cette demande sera traitée sous 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.
Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré et lisible par machine (JSON ou CSV) sur simple demande.
Les données peuvent être hébergées dans l'Union européenne ou, selon le fournisseur utilisé, dans des pays bénéficiant de garanties conformes au RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation).
Pour tout exercice de vos droits RGPD : support@flowpoint.pro. Les utilisateurs peuvent également exercer leurs droits en écrivant à support@flowpoint.pro. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (APD).
Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme, sans restriction ni obligation d'achat.
L'essai gratuit est limité à un seul essai par personne physique, par email normalisé, par domaine professionnel et par entreprise. Toute tentative de contournement de cette règle entraîne la suspension immédiate du compte.
À l'issue de l'essai gratuit, le compte est automatiquement converti vers le plan payant sélectionné lors de l'inscription, sous réserve d'un moyen de paiement valide.
L'annulation avant la fin de l'essai gratuit est possible à tout moment depuis l'espace client. Aucun montant ne sera débité si l'annulation intervient avant la date de conversion.
FlowPoint s'engage à examiner toute demande de remboursement avec bienveillance. Les remboursements sont accordés discrétionnairement dans les cas où le service n'a pas pu être fourni correctement du fait de FlowPoint.
Les cas éligibles à un remboursement incluent : panne prolongée du service supérieure à 72h consécutives, double facturation avérée, facturation après résiliation confirmée. Les demandes liées à un changement d'avis ne donnent pas lieu à remboursement.
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'abonnement.
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à support@flowpoint.pro avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
FlowPoint intègre des technologies d'intelligence artificielle pour l'analyse SEO, les recommandations personnalisées et le support client. Ces fonctionnalités sont alimentées par des modèles de langage avancés.
Les quotas IA affichés comme « illimités » dans certaines offres commerciales correspondent à une utilisation très élevée destinée à couvrir les besoins normaux des utilisateurs professionnels. Afin de garantir la stabilité du service et d'éviter les abus, le plan Ultra est soumis à une limite technique de 10 000 000 tokens IA par mois. Cette limite est largement suffisante pour la quasi-totalité des utilisateurs professionnels.
Le dépassement du quota peut entraîner un ralentissement, une suspension temporaire des fonctionnalités IA ou la proposition d'un pack complémentaire.
Les limites de consommation IA sont calculées sur une base mensuelle glissante et remises à zéro à chaque cycle de facturation.
FlowPoint se réserve le droit d'ajuster cette limite en fonction de l'évolution des coûts des fournisseurs d'IA et des conditions du marché, avec un préavis de 30 jours communiqué par email aux utilisateurs concernés.
Les crédits IA achetés sous forme de packs ponctuels sont consommés au fur et à mesure de leur utilisation. Les crédits IA ne sont pas remboursables après consommation totale ou partielle et n'expirent pas sauf mention contraire au moment de l'achat.
Les recommandations générées par l'IA sont fournies à titre indicatif. FlowPoint ne garantit pas l'exactitude absolue des résultats et encourage les utilisateurs à exercer leur jugement professionnel dans l'application des recommandations.
L'utilisateur reste seul responsable des décisions prises sur la base des recommandations générées par l'intelligence artificielle. FlowPoint ne peut être tenu responsable des conséquences d'une décision prise sans vérification indépendante. Les modèles d'intelligence artificielle peuvent produire des résultats incomplets ou inexacts.
Les données peuvent être utilisées à des fins d'amélioration du service sous forme anonymisée et agrégée. Aucune donnée personnelle identifiable n'est transmise aux fournisseurs d'IA tiers au-delà du strict nécessaire au traitement de la requête.
Conforme au RGPD — Article 28
FlowPoint agit en qualité de sous-traitant pour les données que vous saisissez dans la plateforme dans le cadre de votre activité professionnelle. Vous restez responsable du traitement de ces données vis-à-vis de vos propres clients.
FlowPoint peut faire appel à des sous-traitants techniques pour l'hébergement, le traitement des paiements, l'envoi d'emails transactionnels, l'intelligence artificielle et l'infrastructure cloud. Une liste actualisée des sous-traitants peut être communiquée sur demande. Cette liste peut évoluer au cours de la vie du service. Les sous-traitants sont sélectionnés pour leurs garanties en matière de sécurité et de conformité.
FlowPoint met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données, notamment :
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, FlowPoint s'engage à vous notifier dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de l'incident, conformément à l'article 33 du RGPD.
FlowPoint vise une disponibilité annuelle supérieure à 99,9 %. Toutefois, aucun niveau de disponibilité contractuel n'est garanti sauf accord spécifique conclu par écrit.
Des maintenances programmées peuvent être réalisées, de préférence en dehors des heures de forte utilisation. Les maintenances d'urgence peuvent survenir à tout moment en cas de risque pour la sécurité ou l'intégrité des données.
L'utilisation de l'API FlowPoint est soumise aux mêmes conditions que la plateforme principale.
FlowPoint peut appliquer les mesures suivantes selon l'usage constaté :
Les données importées ou créées par l'utilisateur au sein de la plateforme restent sa propriété exclusive. FlowPoint n'acquiert aucun droit de propriété sur ces données et ne les exploite pas à des fins commerciales sans consentement explicite.
L'utilisateur peut exporter ses données lorsqu'une fonctionnalité d'export est disponible sur son abonnement. Les formats d'export disponibles (CSV, JSON, PDF) dépendent du plan souscrit et de la fonctionnalité concernée.
FlowPoint ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une interruption du service résultant d'un événement de force majeure, notamment :
FlowPoint informera les utilisateurs dans les meilleurs délais et s'efforcera de rétablir le service aussi rapidement que possible.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. En cas de litige portant sur l'interprétation ou l'exécution des présentes, et à défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes de Belgique seront seules compétentes, sauf disposition légale impérative contraire applicable au consommateur.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à support@flowpoint.pro. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 10 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.
FlowPoint peut modifier, améliorer, supprimer ou ajouter des fonctionnalités afin de faire évoluer la plateforme et d'en améliorer la qualité. Ces évolutions n'ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf suppression d'une fonctionnalité centrale expressément incluse dans le plan souscrit.
Même lorsqu'une fonctionnalité est présentée comme illimitée, son utilisation doit rester compatible avec un usage professionnel normal. Tout usage automatisé, massif ou destiné à contourner les limitations techniques pourra entraîner une limitation temporaire ou définitive du service, sans remboursement.
Certaines fonctionnalités de FlowPoint reposent sur des services tiers (par exemple Google, Stripe, OpenAI, DataForSEO ou d'autres fournisseurs de données). FlowPoint ne peut être tenu responsable d'une indisponibilité, d'une modification ou d'une interruption de ces services externes pouvant affecter certaines fonctionnalités de la plateforme.
FlowPoint peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d'une évolution légale, réglementaire, technique ou fonctionnelle. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par email ou via la plateforme avant leur entrée en vigueur.
Pour toute question d'ordre juridique, demande liée à vos données personnelles ou réclamation :
Email juridique
support@flowpoint.proNous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 5 jours ouvrés.